Pedidos:

1. Acabo de hacer un pedido, ¿puedo cancelarlo o cambiarlo?

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo antes del envío.

Tienes la opción de anularlo, pero debes darte prisa. Llame inmediatamente al servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible por satisfacer su petición.

Sin embargo, no podemos prometerle que puedan cancelar la entrega si ya ha recibido un correo electrónico de confirmación indicando que su pedido ya ha sido enviado.

Para más información sobre la anulación de pedidos, consulte nuestra Política de devoluciones. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá devolvérnoslo.

Los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, Kånken Me y Kånken Me Mini) quedan excluidos del derecho de desistimiento (para más información, consulte las instrucciones sobre el derecho de desistimiento).

2. Tengo problemas con mi cesta de la compra

Si desaparecen artículos de su cesta de la compra, puede deberse a que está utilizando el botón "Atrás" de su navegador de Internet, en lugar de seleccionar uno de los enlaces "Seguir comprando en..." de la página de la cesta de la compra.

Si sigue teniendo problemas, intente borrar las cookies de su ordenador. Por lo general, debe seleccionar la pestaña "Herramientas" de su navegador de Internet para borrar los datos de navegación.

3. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta regalo digital?

Las tarjetas regalo suelen enviarse por correo electrónico entre 10 y 20 minutos después de su compra (a menos que se programen para una fecha futura). Cada destinatario de la tarjeta regalo recibirá un único correo electrónico con el número de la tarjeta, el PIN y un mensaje de regalo si se ha añadido.

Ambos números son necesarios para canjear una tarjeta regalo. Asegúrese de revisar las carpetas de spam/basura si no recibe el correo electrónico de la Tarjeta Regalo.

Si tiene más preguntas sobre la compra de una Tarjeta regalo, envíe una solicitud a continuación para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Envíos & Devoluciones:

1. Información de entrega otros paises europeos

Los pedidos realizados en www.fjallraven.com/eu se envían desde nuestro almacén en Alemania y pueden entregarse en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa y Rumanía.

Tenga en cuenta que no realizamos envíos a islas, apartados de correos o bases militares, ni a determinadas islas y zonas remotas. Consulte más abajo para obtener más información.

Los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, Kånken Me y Kånken Me Mini) se fabricarán una vez que hayamos aceptado su oferta y quedan excluidos del derecho de desistimiento (consulte más información en nuestros términos y condiciones y en las instrucciones sobre el derecho de desistimiento).


Tenga en cuenta que su pedido se entregará por mensajería y requerirá una firma a la llegada. Una vez que su pedido haya salido del almacén, recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de seguimiento.

Si desea que su pedido se entregue en los siguientes países, visite nuestras tiendas web locales:

Reino Unido
Suecia
Alemania
Países Bajos
Francia
Noruega
Dinamarca
Finlandia

2. Tarifas y plazos de entrega

*Envío gratuito a partir de 100

 

Los plazos de entrega y los precios varían según el país, consulte la tabla siguiente para obtener información específica para su ubicación.

País / Plazo de entrega estimado** / Coste de envío / Mensajero

España / 3-5 Días / € 9.90 / UPS

Austria / 2-5 días / € 7.50 / DHL

Bélgica / 1-3 día / € 4.90 / DHL

Bulgaria / 5-6 Días / € 9.90 / UPS

Croacia / 3-5 Días / € 9.90 / DHL

República Checa / 5-6 Días / € 9.90 / DHL

Grecia / 5-6 Días / € 9.90 / DHL

Italia / 3-5 Días / € 9.90 / UPS

Portugal / 5-6 Días / € 9.90 / UPS


* Las exclusiones de entrega para estos países son
Grecia Creta
Italia: Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Sicilia, Cerdeña, Elba y Ciudad del Vaticano
Portugal: Madeira y Azores
España: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

** Días laborables en NL (de lunes a viernes, excepto festivos en NL)

Los productos que se fabrican según sus especificaciones o que están claramente personalizados (por ejemplo, Kånken Me y Kånken Me Mini) son fabricados por terceros y luego entregados en nuestro almacén. Hasta la entrega en el almacén no podrá realizar el seguimiento del envío del pedido específico.

Formas de pago:

1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Por el momento puede pagar con los siguientes métodos de pago:

MasterCard
Maestro
Tarjeta de crédito/débito VISA
VISA Electrón
Apple Pay
Tarjeta regalo*.
*Tenga en cuenta que las tarjetas regalo no pueden utilizarse para comprar otras tarjetas regalo.

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
Todos los pagos están sujetos a validación y autorización tanto por parte del emisor de la tarjeta/compañía de crédito como por nuestra parte para mantener la seguridad y evitar fraudes. La seguridad de los pagos tiene una prioridad muy alta. Por ello, toda la información se envía a través de servidores encriptados (SSL/HTTPS). Este sistema impide que su tarjeta de crédito/débito pueda ser utilizada fraudulentamente por terceros. Fenix nunca guarda ninguna información relativa a su tarjeta de crédito.

¿CUÁNDO SE ME COBRARÁ?
Si paga con tarjeta de crédito/débito, su tarjeta será autorizada cuando realice su pedido, y recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido se ha realizado correctamente. No realizaremos el cargo en su tarjeta hasta que procesemos su pedido y lo enviemos desde nuestro almacén.

Si su tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se le notificará inmediatamente en la pantalla que el pago no se ha realizado correctamente. Se le pedirá que indique otro método de pago.

2. Tengo problemas generales para acceder o comprar en el sitio web

Si tiene problemas generales, le recomendamos que se asegure de tener las últimas actualizaciones y parches para su sistema operativo. Para disfrutar de una excelente experiencia en línea, le recomendamos que actualice su navegador de Internet de forma regular utilizando las últimas versiones para su respectivo navegador.

Si sigue teniendo problemas para utilizar nuestro sitio, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle. Para ayudarnos a investigar su problema, le rogamos que nos facilite el mayor número posible de datos:

- Su sistema operativo (por ejemplo, Windows XP, Mac OS 10.0),
- Navegador de Internet (Internet Explorer 7, Google Chrome),
- A qué URL estaba intentando acceder (por ejemplo, http://www.google.com),
- A qué hora se produjo el problema, y
- Por favor, copie y pegue en el correo electrónico cualquier mensaje de error que haya aparecido en su pantalla.

3. Mi pago ha sido rechazado

Un rechazo de pago puede ocurrir por varias razones. Comprueba los datos de tu cuenta Fjällräven para asegurarte de que los datos de la tarjeta, como el tipo de tarjeta, la fecha de validez, el nombre y tu dirección de facturación, coinciden con los de la tarjeta a la que están registrados.

Si el problema persiste, introduce los datos de otra tarjeta.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Intentarán asesorarle mejor.